Regeln für Reservierungen und Nutzung unserer Services

1. Definitionen

• Restaurant — Carlottenburg, Ulmenstraße 12, 10117 Berlin.
• Gast — Person, die eine Reservierung vornimmt oder unsere Services nutzt.
• Service — Website und Reservierungsformular des Restaurants.

2. Geltungsbereich

Diese AGB regeln Reservierungen, Zahlungen, Stornierungen sowie den Aufenthalt im Restaurant.

3. Reservierungen

• Reservierungen sind möglich per Formular, Telefon oder E-Mail.
• Reservierungen sind erst nach Bestätigung (SMS/E-Mail) gültig.
• Bei Verspätungen über 15 Minuten kann die Reservierung storniert werden.
• Für Gruppen ab 9 Personen bitten wir um E-Mail-Kontakt – individuelle Bedingungen möglich.

4. Änderungen & Stornierungen

• Änderungen oder Stornierungen bitte spätestens 2 Stunden vor dem Termin.
• Bei Sonderveranstaltungen können abweichende Bedingungen gelten.

5. Zahlungen

• Wir akzeptieren Karten- und bargeldlose Zahlungen.
• Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Steuern, sofern nicht anders angegeben.
• Ein optionales Serviceentgelt kann bei größeren Gruppen anfallen.

6. Gutscheine

Gutscheine haben eine Gültigkeitsdauer und können nicht in Bargeld umgetauscht werden; Restbeträge können während der Laufzeit eingelöst werden.

7. Allergene & Präferenzen

Bitte informieren Sie das Personal vor der Bestellung über Allergene oder Präferenzen; Kennzeichnungen in der Speisekarte sind nur unterstützend.

8. Verhalten der Gäste

• Wir behalten uns vor, Gästen bei Störungen den Service zu verweigern.
• Rauchverbot im Innenbereich (außer in ausgewiesenen Bereichen).

9. Haftung

Das Restaurant haftet nicht für unbeaufsichtigte Gegenstände; Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang.

10. Beschwerden

Beschwerden können beim Personal oder per E-Mail innerhalb von 14 Tagen eingereicht werden. Wir bearbeiten sie ohne unnötige Verzögerung.

11. Änderungen der AGB

Wir können diese AGB aktualisieren; maßgeblich ist die auf der Website veröffentlichte Version am Tag der Reservierung/Nutzung.

12. Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Berlin, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

13. Kontakt

Für Fragen zu den AGB schreiben Sie bitte an hello@carlottenburg.com. Siehe auch: Datenschutz.